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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para los pasajeros, brindando asistencia y soluciones a sus necesidades antes, durante y después de sus vuelos. Tus responsabilidades incluirán la atención personalizada en mostradores, la gestión de reservas, la resolución de problemas y la provisión de información relevante sobre vuelos, políticas y servicios de la aerolínea.
El candidato ideal será una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Deberás demostrar empatía, paciencia y profesionalismo en cada interacción, asegurando que cada pasajero reciba un servicio de alta calidad. Además, tendrás que manejar situaciones difíciles, como retrasos, cancelaciones y reclamaciones de equipaje, manteniendo siempre una actitud positiva y resolutiva.
Entre tus tareas diarias estarán la verificación de documentos de viaje, la asistencia en el proceso de check-in, la coordinación con otros departamentos para resolver incidencias y la promoción de servicios adicionales de la aerolínea. También serás responsable de mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y de cumplir con los estándares y regulaciones de seguridad establecidos por la industria aérea.
Ofrecemos un ambiente de trabajo multicultural, oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua. Valoramos la diversidad y fomentamos el crecimiento personal y profesional de nuestros empleados. Si tienes pasión por el servicio al cliente, disfrutas ayudar a los demás y te interesa el sector de la aviación, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa líder en el sector.
Únete a nosotros y contribuye a crear experiencias de viaje excepcionales para nuestros pasajeros.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de los pasajeros en mostradores y vía telefónica.
- Gestionar reservas, cambios y cancelaciones de vuelos.
- Asistir en el proceso de check-in y embarque.
- Resolver incidencias relacionadas con equipaje perdido o dañado.
- Brindar información clara sobre horarios, políticas y servicios de la aerolínea.
- Manejar situaciones de retrasos y cancelaciones con empatía y eficacia.
- Registrar y dar seguimiento a reclamaciones de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Promover servicios adicionales y programas de fidelidad.
- Cumplir con las normativas de seguridad y procedimientos internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título de secundaria o equivalente; estudios superiores son valorados.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en aerolíneas o turismo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
- Nivel intermedio de inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Actitud proactiva, empática y orientada a la solución de problemas.
- Buena presentación personal y habilidades interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
- Capacidad para manejar información confidencial con discreción.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo manejarías a un pasajero molesto por un retraso?
- ¿Has trabajado antes en el sector de la aviación o turismo?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel?
- ¿Cómo priorizas tareas en situaciones de alta demanda?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Qué harías si un pasajero pierde su equipaje?
- ¿Cómo te aseguras de cumplir con las políticas de la empresa?
- ¿Tienes experiencia usando sistemas de reservas?
- ¿Por qué te interesa trabajar en una aerolínea?
